Chính sách đổi trả hàng

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả/bổ sung hàng

Kim Điền hỗ trợ đổi/trả hoặc bổ sung hàng trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm cho khách hàng (sai trọng lượng, sai mẫu mã,…).
• Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả trên trang bán hàng của Kim Điền.

Các trường hợp không được hỗ trợ đổi trả/bổ sung hàng

• Khách hàng đổi trả không vì lỗi của sản phẩm (nhu cầu cá nhân).
• Sản phẩm mất tem, nhãn, bao bì, bị biến dạng, hư hỏng do lỗi người dùng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc xả hàng.

Lưu ý khi đổi trả hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, không biến dạng.
• Đổi trả hàng cần đem theo đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có).
• Miễn phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về Kim Điền (lỗi sản xuất, lỗi vận chuyển).

Quy trình đổi trả/bổ sung hàng

Thời gian gửi yêu cầu

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả hoặc bổ sung hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái giao hàng thành công.

Kênh tiếp nhận yêu cầu

Hotline/Zalo: 0332.115.279

Email: kinhdoang@trakimdien.com

Chứng từ và hình ảnh bắt buộc khi đổi trả hàng

Đối với các trường hợp: thiếu hàng, sai hàng, hàng hư hỏng, khách hàng cần:

• Quay Video hoặc chụp ảnh rõ ràng lúc mở gói hàng để làm bằng chứng.
• Quay/chụp hình khi đóng gói gửi trả hàng về lại Kim Điền.

Lưu ý: Chỉ xử lý yêu cầu đổi/trả/bổ xung nếu lỗi phát sinh từ phía Kim Điền và có đầy đủ bằng chứng hợp lệ.

Thời gian xử lý

Sau khi xác minh thông tin hợp lệ, Kim Điền sẽ tiến hành đổi trả/bổ xung hàng trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

Chi phí vận chuyển:

• Kim Điền chịu phí trong trường hợp lỗi của Kim Điền.
• Khách hàng chịu phí nếu đặt sai sản phẩm, sai số lượng hoặc đổi nhu cầu cá nhân.

Chính sách hoàn tiền

Quý khách hàng/ Đối tác sẽ hoàn tiền đối với các trường hợp:

• Sản phẩm hư hỏng và khách muốn đổi sản phẩm mới.
• Sản phẩm đã hết hàng và không thể thay thế.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 7 – 10 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).